Sisältö
- Pelisisältö ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Turvallisuus ja Toimilupa
- Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova tarjoaa kattavan kirjon kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme kattaa yli 3000 erinomaista peliä, jotka on kehittänyt sektorin johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät muun muassa NetEnt, Microgaming, Play n GO että Evolution Gaming, joka on maailman laajin livepelien tarjoaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme ryhmittyy lukuisiin kategoriiohin, joka mahdollistavat sujuvan pelaamisen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit edustavat huomattavan lohkon tarjonnastamme, ja tarjonta pitää sisällään niin aikakauden hedelmäpelejä kuin moderneja nykyslotteja. Perinteisten pelien harrastajille esitämme runsaasti variaatioita 21-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkaraasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Suorien pelien osiomme esittelee ensiluokkaista pelikokemusta, jossa todelliset jakajat välittävät kasinon tunnelman suoraan studiollamme työskenteleviltä ammattilaisilta. avaa sivu tarjoaa 24/7 livekasinon, jossa pelaaminen toteutetaan suoraan HD-laadulla. Suomalaiset käyttäjät pitävät erityisesti suomenkielisiä live-jakajia, jotka pöydissämme on usein saatavilla.
Bonusohjelma ja Kampanjat
Bonusjärjestelmämme on kehitetty palkitsemaan sekä uudet että uskollisia pelaajia. Uusille käyttäjille tarjoamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakautuu useammalle ensimmäiselle talletukselle. Mallimme ottaa huomioon asiakkaiden toiminnan ja tarjoaa sen mukaisia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisestä 4 maksusta kertyy bonusrahaa yhteensä tuhansien € verran että ilmaispyöräytyksiä valittuihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Joka ikinen 7 päivää tarjoaa uusia kampanjoita, kuten esimerkiksi reload-bonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme saavat hyödyntämään eksklusiivisista oikeuksista, yksilöllisestä tuesta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Kustakin pelatusta eurosta kertyy pointseja, jotka voidaan konvertoida bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Ehdot
Etujen läpipeluuvaatimukset edustavat alan keskiarvoa, yleensä 35-kertaisina. Pyrimme yrittäneet ylläpitämään ehtomme reiluina ja avoimina. Jokainen bonussäännöt on kerrottu ymmärrettävästi ennen edun vastaanottamista, sekä ei piilotettuja vaatimuksia ole.
Maksumenetelmät ja Nostot
Maksujärjestelmämme on organisoitu niin, että Suomen pelaajat kykenevät käyttämään tunnettuja ja varmoja maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset maksutavat kuin modernit digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely suoritetaan välittömästi, ja tilin tase päivittyy reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Välitön | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | Instant | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen prosessointiaika riippuu menetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus nopeutettuun kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Vahvistetut käyttäjätilit saavat kotiutukset nopeammin, sillä varmistusmenettely on aiemmin suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Pelilupa
Liiketoimintamme nojaa hyväksyttyyn pelilisenssiiin, mikä turvaa toimintamme laillisuuden ja määräysten noudattamisen. Käytämme high-level SSL-salausta jokaisen tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä tarkoittaa, jotta asiakkaiden privaattidata ja taloudelliset transaktiot ovat turvattu vastaavalla tekniikalla, jonka pankkimaailma käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä elementti palveluamme. Annamme välineitä pelaamistoiminnan säätelyyn, kuten maksurajoituksia, tappiorajoja ja itsesulkua. Asiakkaat kykenevät määrittämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukauden limiittejä käyttäjätililleen koska vain.
- Auditoinnit: Pelipalvelumme tarkastetaan toistuvasti itsenäisten toimijoiden toimesta taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki lopputulomat ratkaistaan vahvistetun RNG-järjestelmän kautta, jonka turvaa kokonaan satunnaisen lopputuloksen
- Tietoturva: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme yksityistietoja ainoastaan kasinon edellyttämissä rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Tehokas ikätarkistusprosessi estää nuorten pääsyn pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Tukipalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden päivittäin. Suomen kielellä toimiva henkilöstömme muodostuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä antavat vastauksia tiedusteluihin ja käsittelevät potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme meidät monien erilaisten yhteydenottokanavien kautta käyttäjien toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Vasteajat
Live-chat on suosituin viestintävälineemme, jonka kautta keskimääräinen vastausaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse lähetettyihin yhteydenottoihin vastaamme normaalisti 2-4 h sisällä. Kattava UKK-osiomme antaa vastauksia yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta vaatimusta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Avoinna jatkuvasti suomeksi ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Vastaus viikonpäivinä 2-4 tunnissa, viikonloppuisin 4-8 tunnissa
- Puhelinpalvelu: Avoinna viikonpäivinä klo kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
- Some-kanavat: Aktiivinen toiminta Facebook-alustalla ja Twitterissä pikasia kyselyjä varten
Casinova tavoittelee pysyvästi edistämään palveluitaan pelaajien arvioiden pohjalta. Arviointijärjestelmämme välityksellä asiakkaat kykenevät osallistumaan pelitarjonnan kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Pelaajien mielipaisyys on liiketoimintamme sydän, ja mittaamme hyvinvointia säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.